报价不实退款不易 网“购”轿车当心有猫腻

     市民李先生：我准备购买京东商城与奔驰公司合作推出的一款smart轿车，售价149888元。京东网页上宣称 “同等配置smart售价16.3万元”，算下来在京东购买可节省13112元。而奔驰官方网站和客服均表示，同等配置车型报价为15.8万元。那不是只优惠了8112元么？ 5000元差价是怎么回事？另外，京东自称 “并不是卖车”，而是消费者通过在京东商城支付1000元预约保证金，获得线下提车的预购权，到线下试车、支付车款并提车。如购车成功，京东将把1000元保证金退还到用户银行卡中；对于未成功购车者，这笔钱将退回其京东账户，“不予提现”。这合理吗？

smart品牌宣传负责人高先生表示，奔驰公司此次与京东合作推出的车型为“流光灰特别版”，其基本配置是smart 62kw硬顶激情版。该款车型官方售价确系15.8万元，但“流光灰特别版”在此基础上增加了“金属漆”这一配置。根据奔驰的指导价格，消费者为车辆选配金属漆，需额外支付5000元。这样一来，“流光灰特别版”的“参考售价”就变成了16.3万元。就在奔驰给出上述解释的当天，京东商城的客服却语焉不详。记者就此事向京东提出交涉，两天后，京东在首页广告中增补了“金属漆”等细节信息，而具体的商品介绍页面和其他宣传页面则继续沿用之前表述。

上海市消保委汽车专业委员会负责人何先生表示，这是个“数字游戏”。先对车辆增加配置，提高价格，然后再行让利。从数字看，购车人的确获得了优惠，但同时也付出了被迫加价选择金属漆的代价。如果一切信息都事先让顾客知晓，倒也无可厚非，可企业在做宣传时，并未尽告知和解释义务，有违商业诚信。

关于保证金的退款方式，京东1230号客服人员表示，如果客户线下没能成功签署购车合同，保证金的确只能退回其京东账户，用于购买其他商品，不能提取现金。而该公司媒体部门一位工作人员则表示，客服表达有误，退回京东账户的资金可以提现。记者随即指出网页文字说明已明示“不予提现”，一段时间后，京东将此四字删除。

上海光明律师事务所李冬颖律师表示，对于京东这样的网络商户而言，其网页文字即构成销售合同的一部分，随意修改条款，是对消费者权益的不尊重，甚至违法。此外，京东既自称“并不是卖车”，其行为就更似“中介”。当消费者接触具体车辆后，发现不满意或不合适而无法达成购买意愿时，预收金理当返还。而对买车人退款至银行卡、未买车人退还至京东账户的做法，维权人士认为这是歧视。

消保委的何先生再次建议，汽车是特殊商品，消费者切勿像选购手机那样只通过网上介绍和比对就确定购买的品牌和车型，“一般4S店都可试乘试驾，消费者签合同或付定金前，最好体验后再做决定，避免不必要的麻烦和尴尬”。