女子裸身做SPA被直播，美容院想补偿2万就摆平，没门！接下来可能会面临更多的法律问题
文|杜黄海律师 上海君澜律师事务所合伙人
”女子裸身做SPA时被店员全程直播”的新闻报导引起了网友的震惊和讨论。
据新闻记者调查报道关键事实如下：
该爆料信息最先出现在某点评网站上。
当事女顾客（李女士）诉称，自己预约的是推油开背和刮痧服务。整个过程是需要客户上半身全裸，并且没有毛巾遮挡。半小时推油结束后，她一抬头，发现右边梳妆台竖立放着一部5.5英寸的苹果iphoneX手机，开着微信在线视频，对方是一个没有穿上衣的男士。因为整个过程自己一丝不挂，她当时立马没收了店员手机，并报警。警察取证发现在给女顾客服务的过程中，店员连线视频电话时长达30分33秒。
该美容馆负责人在接受楚天都市报采访时表示，整个事件存在误会。她称，当时为李女士服务的是该店一名实习生，并非店内正式员工。为李女士服务前正在通过视频和朋友聊天，为李女士服务时，可能因为忙而忘记挂断视频，就将手机放在桌子上，之后手机黑屏，直到李女士听到手机发出声音，她才发现手机仍处于视频通话中。李女士随后向店方反映。
该负责人称，李女士在接受服务时确实没穿衣服。当时实习生说并没有故意拍李女士。至于当时有没有拍到李女士，还要等警方进一步调查。
该负责人称，按规定店员在服务时间不能将手机带到为客人服务的房间里，但该实习店员违反了规定，确实犯了错。经过协商，店方同意补偿李女士两万元钱，但李女士索要的金额较高，目前双方仍未达成一致。
5月8日下午，上述负责人告诉红星新闻记者，事后双方就此进行协商，但当事女顾客提出赔偿10万，店方无法接受并称将向法院提起诉讼，起诉对方敲诈勒索，用法律手段维护公司权益。
该报道之所以引起大家广泛关注，很大程度上是因为大家都十分关注个人隐私权的保护，美容院的“不恰当”、甚至自相矛盾的回应。
店方说愿补偿2万私了，女顾客提出赔偿10万，店方无法接受并称将向法院提起诉讼，起诉对方敲诈勒索，更着实让网友感到震惊和不解。那么，女子裸身做SPA被直播，到底是补偿2万正确，还是赔偿10万正确？
个人认为，女子裸身做SPA被直播，不能补偿2万就完事了，此事件还涉及更多的法律责任问题。我们可以聊一聊该起“女子裸身做SPA被店员全程直播”事件可能涉及的法律问题。
01
店员直播客户裸身SPA，属于偷怕、散播他人隐私行为，即便不满16岁，店员个人仍可能要承担行政责任
《治安管理处罚法》第四十二条规定：
公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
《行政处罚法》
第二十五条 不满十四周岁的人有违法行为的，不予行政处罚，责令监护人加以管教；已满十四周岁不满十八周岁的人有违法行为的，从轻或者减轻行政处罚。
店员在顾客裸身做SPA过程中直播连线，如果拍到了女顾客，无论是有意、还是无意，都属于偷怕、散播他人隐私行为，按照《治安管理处罚法》可以处以拘留或罚款。
即便店员目前不满16周岁，倘若满了14周岁，店员仍有可能承担行政责任，当然鉴于其不满16岁，依法可以从轻、减轻处罚。
当然，对于治安案件，若最终当事人之间达成谅解协议的，尤其是店员是未成年人，则不再追究行政责任的可能性较大。
美容院说此事是误会，但是直播时间长达30分钟，说是误会、疏忽，个人认为这不太符合日常生活常理。
美容院为了强调是误会的理由是：店员“服务前”正通过“视频”和朋友聊天，为李女士服务时，因为忙忘记挂断视频，将手机放在桌子上，之后手机“黑屏”，直到李女士听到手机发出声音，店员才发现手机仍处于视频通话中。
我还没见过视频连线通话时，摄像头一直工作，手机还可以黑屏的。
美容院负责人的解释，让我更加相信这事真不是个误会或疏忽。如果真是恶意的，店员、美容院可能还涉及到其他违法行为（本文不再展开讨论，只讨论侵犯隐私权的问题）。
美容院负责人的解释，也让我明白一个道理：美容院的负责人可能是一个没有律师朋友的人。
02
店员直播女子裸身做SPA，美容院依法应当承担民事侵权赔偿责任，而不是补偿责任
店员直播客户裸身SPA，是属于侵犯他人隐私的行为，其个人需要承担行政责任，但民事责任应当由美容院来承担。
《侵权责任法》
第三十四条规定：用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。
第三十五条规定：个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害的，由接受劳务一方承担侵权责任。提供劳务一方因劳务自己受到损害的，根据双方各自的过错承担相应的责任。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第九条规定：雇员在从事雇佣活动中致人损害的，雇主应当承担赔偿责任；雇员因故意或者重大过失致人损害的，应当与雇主承担连带赔偿责任。雇主承担连带赔偿责任的，可以向雇员追偿。
按照上述规定，无论店员与单位之间是劳动合同关系，还是劳务、雇佣关系，甚至是实习生，单位都要对员工、雇员、实习生的民事侵权行为对顾客负责。本案中，若店员实施了侵犯顾客隐私权的民事侵权行为，美容院是赔偿责任主体，依法应当承担民事赔偿责任，而不是补偿责任，美容院必须要赔钱，而不是补偿给女顾客。赔偿和补偿的法律性质和意义是完全不一样的，赔偿表明美容院（美容院的员工）存在过错，补偿则不是以存在过错为前提的。
03
女子裸身做SPA被店员直播，可以主张精神损害赔偿
《侵权责任法》
第十五条规定：承担侵权责任的方式主要有：
（一）停止侵害；
（二）排除妨碍；
（三）消除危险；
（四）返还财产；
（五）恢复原状；
（六）赔偿损失；
（七）赔礼道歉；
（八）消除影响、恢复名誉。
以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
第二十二条 侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。
顾客隐私权被侵犯，顾客有权同时要求停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。
对于停止侵害，因直播连线行为在发现时已经停止，无需主张停止侵害。赔礼道歉即便行为已经终止，若主张，此类案件，一般情况下会得到支持。
但赔偿损失的请求，司法实践中若获得支持，一般情况下赔偿数额会较低，极大可能性赔偿数额会少于10万。
之所以赔偿数额较低，是因为主张赔偿损失的诉求请求，需要原告去举证证明具体有哪些实际损失、具体损失数额的大小。
对于隐私权被侵犯的案件，一般情况下，原告很难去举证证明有那些具体损失发生；更不要说去证明具体损失额数的大小，这几乎是不可能完成的任务。
在这种情况下，当事人往往会集中主张维权成本损失、精神损害赔偿。维权成本损失主要是取证费用、律师费等，但目前的司法实践，法院只倾向性适当支持，而不是全额支持。
最终获赔数额，主要看精神损害赔偿，当事人要想获赔，还需要提供证据证明隐私权被侵犯后，当事人因此受到严重的精神损害，否则法院极有可能不支持精神损害赔偿。
为此，当事人可能还需要跑几趟医院，多找心理医生聊聊天。
当然就裸身SPA被直播这种个案来说，法院不支持精神损害赔偿的概率极低，这种事情放在谁身上都有心理阴影。
但是，精神损害赔偿的数额是由法院依法酌定的，有一个现实的司法尴尬，目前司法实践中，对精神损害赔偿即便支持，一般情况下最多支持5-10万元以下。
04
客户有权在点评网上如实给差评，但不能以给差评作为索赔的谈判条件
据新闻记者调查：该爆料信息最先出现在某点评网站上，事后双方进行协商，但当事女顾客提出赔偿10万，店方无法接受并称将向法院提起诉讼，起诉对方敲诈勒索。
若客户在美容院接受服务的过程中，确实碰到了裸身SPA被直播，当然有权在点评网上如实给差评。不过给差评应尽可能客观叙述遭遇，否则有可能因为主观过分夸大，被商家反过来控告恶意损害商家的名誉权。
另外，客户在索赔过程中，可以与商家协商，如果协商不成，可以告知对方要依法诉讼；也可以告知对方，找律师解决等等。但千万不能自作聪明，以给差评为条件，要求商家必须答应自己的索赔请求，尤其是索赔金额明显不合理的情况下。否则就有可能涉嫌敲诈勒索，可能面临刑事法律风险，像司马军师案一样。
05
报道的事件中，商家涉嫌非法使用童工，应予以罚款
《禁止使用童工规定》
第二条规定：国家机关、社会团体 、企业事业单位、民办非企业单位或者个体工商户（以下统称用人单位）均不得招用不满１６周岁的未成年人（招用不满１６周岁的未成年人，以下统称使用童工）。
第四条规定：用人单位招用人员时，必须核查被招用人员的身份证；对不满１６周岁的未成年人，一律不得录用。
第六条规定：用人单位使用童工的，由劳动保障行政部门按照每使用一名童工每月处５０００元罚款的标准给予处罚。
如果店员不满16岁，属于童工，商家在之后的报道中说该员工是实习生，很显然这个是商家意识到违法，想要逃避罚款处罚的说辞。根据相关法律规定，商家在招用人员时，必须核查身份证，不管是什么性质的用工，均不得招用不满16周岁的童工，按照规定应当依法查清用工期限后依法罚款。
